Termeni și condiții

Bine ați venit pe site-ul nostru: https://reparatiidelonghitimisoara.ro/.

Prin accesarea, navigarea și utilizarea acestui site web, precum și prin solicitarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, care reglementează relația juridică și comercială dintre dvs. (în calitate de Utilizator/Client) și PRO CAFFE TEHNIKA SRL (în calitate de Furnizor/DeLonghiTimisoara) în legătură cu serviciile noastre de reparații, întreținere și transport pentru aparate de cafea.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să încetați imediat utilizarea acestui site și a serviciilor asociate.

1. Definiții și Termeni

• Furnizor / Prestator: Societatea PRO CAFFE TEHNIKA SRL, cu sediul în Timișoara, Str. Sfinții Apostoli Petru și Pavel nr. 46 C, CUI 41796333, J35/3961/2019, denumită comercial în cadrul site-ului și „DeLonghiTimisoara”.

• Utilizator / Client: Orice persoană fizică (în vârstă de cel puțin 18 ani) sau juridică care accesează site-ul, completează un formular de contact/comandă sau beneficiază direct de serviciile de reparații și întreținere oferite.

• Servicii: Toate activitățile prestate de Furnizor, incluzând, dar fără a se limita la: diagnosticare, reparații mecanice și electronice, decalcifiere, igienizare, întreținere periodică, furnizare de piese de schimb și servicii de transport (preluare și livrare) pentru espressoare și aparate de cafea.

• Contract: Înțelegerea la distanță sau directă dintre Client și Furnizor, guvernată de prezenții Termeni și Condiții, completată de fișa de recepție a aparatului sau devizul de reparație acceptat.

2. Servicii Oferite și Diagnosticare

• PRO CAFFE TEHNIKA SRL oferă servicii profesionale de reparații și întreținere pentru espressoare de cafea de diverse mărci (cum ar fi DeLonghi, Jura, Saeco, Philips, Krups și altele).

• Menționăm că utilizarea numelor de mărci pe acest site are un scop pur informativ, pentru a indica compatibilitatea serviciilor noastre de reparații, societatea noastră fiind un centru de service independent și neafiliat direct sau exclusiv brandurilor menționate, cu excepția cazurilor reglementate explicit.

• Diagnosticarea aparatelor este gratuită. În urma diagnosticării, Clientul va fi informat cu privire la defecțiunile identificate, piesele necesare pentru înlocuire și costul total al manoperei.

• Reparația propriu-zisă va începe doar după obținerea acordului expres (telefonic, prin SMS, e-mail sau în scris) al Clientului asupra devizului estimativ. Dacă Clientul refuză reparația după diagnosticare, aparatul îi va fi returnat în starea inițială, fără costuri de diagnosticare.

3. Garanția Serviciilor și a Pieselor

• Toate serviciile de reparații efectuate de Furnizor sunt acoperite de o garanție legală pentru conformitate și manoperă.

• Garanția se aplică atât pentru piesele de schimb utilizate (dacă au fost furnizate de noi), cât și pentru manopera prestată. Durata exactă a garanției este menționată pe certificatul de garanție eliberat la predarea aparatului reparat și diferă în funcție de complexitatea intervenției și de specificațiile producătorului pieselor de schimb.

• Garanția acoperă exclusiv defectele remediate și piesele înlocuite în cadrul intervenției inițiale. Ea nu acoperă alte defecte care pot apărea ulterior la alte subansamble ale aparatului.

4. Responsabilitățile Clientului și Condiții de Utilizare

• Clientul se obligă să furnizeze informații corecte, complete și reale cu privire la datele de contact, adresa de preluare/livrare și istoricul vizibil al defectelor aparatului.

• Clientul are obligația să respecte instrucțiunile de utilizare, decalcifiere și igienizare furnizate de producătorul aparatului și/sau recomandările transmise de tehnicienii noștri la livrarea aparatului.

• Pierderea garanției: Orice intervenție neautorizată asupra aparatului efectuată de către Client sau de către terțe persoane, utilizarea de consumabile neadecvate (cafea necorespunzătoare, apă netratată/dură fără filtre), nerespectarea procedurilor de decalcifiere sau utilizarea improprie a aparatului după predare duce la anularea automată a garanției oferite de noi.

5. Transportul și Preluarea Aparatelor

• Furnizorul asigură serviciul de preluare, transport și returnare a aparatelor de cafea de la/la domiciliul sau sediul Clientului, pe raza municipiului Timișoara și a zonelor limitrofe agreate.

• Acest serviciu de transport este oferit gratuit pentru clienții noștri care solicită diagnosticarea și/sau repararea aparatelor.

• Clientul are obligația de a preda aparatul într-o stare de igienă acceptabilă și golit de apă/zaț pe cât posibil, pentru a evita scurgerile în timpul transportului. Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru deteriorările estetice sau funcționale survenite în timpul transportului din cauza ambalării defectuoase, în cazul în care clientul optează să trimită aparatul prin servicii terțe de curierat.

6. Depozitarea și Neridicarea Aparatelor

• După finalizarea reparației (sau după comunicarea refuzului de reparație în urma diagnosticării), Clientul va fi notificat pentru a stabili detaliile livrării/ridicării aparatului.

• Clientul are obligația de a recepționa sau de a ridica aparatul în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primei notificări de finalizare.

• În cazul în care aparatul nu este ridicat în acest termen, Furnizorul își rezervă dreptul de a percepe o taxă de depozitare în cuantum de 5 RON pentru fiecare zi de întârziere. Dacă aparatul nu este ridicat în termen de 90 de zile de la notificare, acesta va fi considerat abandonat, iar Furnizorul va avea dreptul de a-l valorifica sau casa pentru a acoperi costurile de depozitare, piese și manoperă efectuate.

7. Limitarea Răspunderii

• PRO CAFFE TEHNIKA SRL depune toate eforturile pentru soluționarea promptă și calitativă a tuturor solicitărilor, însă nu poate fi considerată responsabilă pentru:

  • Întârzieri în finalizarea reparațiilor cauzate de lipsa temporară de stoc a pieselor de schimb la furnizori/producători sau întârzieri ale firmelor de curierat.

  • Daune sau pierderi indirecte, profituri nerealizate sau întreruperi de activitate comercială cauzate de nefuncționarea aparatului de cafea înainte, în timpul sau după perioada de reparație.

  • Defecțiuni ascunse ale aparatului, care nu au putut fi identificate în momentul diagnosticării inițiale sau care au survenit din cauza unor vicii de fabricație ale echipamentului.

8. Modalități de Plată

• Toate tarifele aferente serviciilor de reparație și pieselor de schimb sunt comunicate transparent Clientului înainte de efectuarea lucrărilor.

• Plata serviciilor se efectuează la momentul predării/livrării aparatului reparat către Client.

• Modalitățile de plată acceptate sunt: plata în numerar (la livrare sau în atelier) sau transfer bancar (în baza facturii fiscale emise în avans). Toate prețurile includ taxele legale aplicabile în România.

9. Politica de Returnare și Rambursare

• În cazul în care aparatul reparat prezintă din nou aceleași simptome sau defecțiuni în perioada de garanție acordată, Clientul va beneficia de remedierea gratuită a acestora, cu prioritate.

• Dacă o reparație aflată în perioada de garanție nu poate fi realizată cu succes din motive tehnice obiective (de exemplu, piese indisponibile sau degradarea iremediabilă a altor componente interdependente), PRO CAFFE TEHNIKA SRL va restitui integral sau parțial contravaloarea manoperei și a pieselor facturate și plătite pentru respectiva intervenție defectuoasă, conform unei analize interne și a legislației privind protecția consumatorului.

10. Proprietate Intelectuală

• Întregul conținut al site-ului https://reparatiidelonghitimisoara.ro/ (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, baze de date, design web) este proprietatea exclusivă a PRO CAFFE TEHNIKA SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

• Este strict interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricăror elemente din site în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al societății noastre.

11. Politica de Confidențialitate (GDPR)

• PRO CAFFE TEHNIKA SRL se angajează să respecte confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul European nr. 679/2016 (GDPR) și legislația națională conexă.

• Ce date colectăm: Nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresa de preluare/livrare a aparatelor și detalii de facturare (dacă este cazul).

• Scopul colectării: Procesarea solicitărilor de reparație, facturarea serviciilor, planificarea transportului gratuit, comunicarea stadiului reparației și soluționarea eventualelor reclamații.

• Securitatea datelor: Datele dvs. sunt stocate în siguranță și nu sunt înstrăinate, vândute sau dezvăluite către terțe părți în scopuri de marketing neasumat. Ele pot fi transmise doar partenerilor contractuali strict implicați în furnizarea serviciilor (de exemplu, firme de curierat sau servicii de contabilitate).

• Drepturile dvs.: Aveți dreptul de acces, rectificare, restricționare, ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”), precum și dreptul la portabilitatea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta oricând la adresa de e-mail: Cafeajura@gmail.com (sau prin e-mailul administrativ secundar: contact@timisoaradelonghi2024.ro).

12. Politica de Cookies

Site-ul https://reparatiidelonghitimisoara.ro/ utilizează fișiere de tip cookie pentru a asigura o funcționare corectă și optimizată a paginilor web și pentru a analiza performanța site-ului.

• Cookies esențiale: Necesare pentru navigare și securitatea de bază a site-ului.

• Cookies de performanță și analiză: (ex. Google Analytics) Ne ajută să înțelegem cum interacționează vizitatorii cu site-ul nostru, pentru a le îmbunătăți experiența.

• Cookies de marketing/social media: Utilizate pentru a vă afișa anunțuri relevante pe alte platforme (cum ar fi Facebook sau Google Ads).

• Utilizatorul poate gestiona sau dezactiva modulele cookie în mod direct din setările browserului de internet utilizat, însă acest lucru poate limita accesul la anumite funcționalități ale site-ului.

13. Soluționarea Litigiilor, ANPC și Soluționarea Alternativă

• Orice neînțelegere sau litigiu apărut între Furnizor și Client se va rezolva în primă instanță pe cale amiabilă. În acest scop, vă rugăm să ne semnalați orice nemulțumire direct prin e-mail la Cafeajura@gmail.com sau telefonic la +40 790 463 281.

• În cazul în care rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi deferite instanțelor de judecată competente de la sediul Furnizorului (Timișoara).

• Clienții persoane fizice au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

  • Link util ANPC: www.anpc.ro

  • Soluționarea Online a Litigiilor (SOL): Platforma SOL a Comisiei Europene

14. Date de Contact și Informații Legale

Pentru orice întrebări, solicitări de service sau clarificări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Denumirea firmei: PRO CAFFE TEHNIKA SRL

• Sediul Social: Str. Sfinții Apostoli Petru Și Pavel nr. 46 C, Timișoara, România

• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 41796333

• Număr de Înregistrare la Registrul Comerțului: J35/3961/2019

• Telefon: +40 790 463 281

• E-mail: Cafeajura@gmail.com

15. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

PRO CAFFE TEHNIKA SRL își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui oricând orice parte a acestor Termeni și Condiții, pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul accesării acestuia sau la momentul solicitării serviciului de reparații. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.